УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

Друзья, SoapExpert (АромДома) существует  с 03.10.2008 г. - это ЧАСТНАЯ мастерская  по изготовлению изделий ручной работы для творчества  и НЕ относится к категории "купи и перепродай".  Главным направлением нашей мастерской является собственное производство "силиконовых форм" и молдов РУЧНОЙ РАБОТЫ, а так же АВТОРСКИЕ разработки форм,  выпускаемых под  брендом "ТМ SoapExpress". 

***Мы работаем в с оответствии с общероссийским календарем Выходных и Праздничных дней, а так же в рамках общих правил ведения торговли и закона о ЗПП, но с учетом ряда особенностей, свойственных производству товаров косметического направления, а так же особеннстей, свойственных частным мастерским по производству товаров ручной работы для творчества, изготавливаемых ПОД заказ! 

Не всегда желания тысяч наших заказчиков совпадают с нашими возможностями, поэтому для приобретения наших изделий вам необходимо ознакомится с текущим разделом, ПРИНЯТЬ условия, которые мы МОЖЕМ вам предложить в ПОЛНОМ объеме, а так же учитывать особенности работы мастерской по изготовлению изделий ручной работы.
***дублирование информации этого раздела  (в личной переписке или по телефону) не предусмотрено численностью нашего небольшого коллектива. 

Пожалуйста, НЕ оформляйте заказ или НЕ оплачивайте его, если  представленные ниже условия сотрудничества вам не подходят  (заказ, сроки, оплата, доставка, возврат и пр.).

Поставив ГАЛОЧКУ "с условиями работы и сроками ознакомлен и согласен" вы принимаете условия данного раздела в ПОЛНОМ объеме!

Надеемся на понимание.

*** Будние и выходные дни нашего офиса, мастерской и Служб доставки (пунктов самовывоза) соответствуют общероссийским и отмечены в календаре....
*Обработка заказов и "корреспонденции", выставление счетов, прием платежей и пр. офисные работы в период праздничных и выходных дней производится с свободном режиме.
Обратите внимание, что сроки испролнения заказов (изготовления форм) указаны в РАБОЧИХ (будних) неделях.

1. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА и ДОзаказа

Заказы/ ДОзаказы формируются на сумму: 

* Физ. лица (Россия):

      ~ от 1000 р.  Основной заказ

      ~ от 500 р.  ТОЛЬКО ДОЗАКАЗ к оплаченному Основному заказу (оформляйте на сайте и в комментарии к заказу укажите номер основного заказа для объединения доставки). Менеджеры Дозаказов не формируют! Оформляйте самостоятельно ЧЕРЕЗ САЙТ!   

 ~ Для изменения содержимого НЕ оплаченного заказа - просто сделайте НОВЫЙ заказ!

внимание!!!!!  Дозаказ может быть только ОДИН и не позднее 5 дней после основного заказа !!  Услуга не является обязательной и предоставляется на усмотрение магазина! (если на этапе выбора способа доставки вы НЕ нашли кнопку "дозаказ"-значит услуга в данный период не доступна)

*  Физ. лица (Беларусь, Казахстан) с оплатой через платежную систему.

     ~ от 5000 р.

     ~ Дозаказы к заказам по которым ПОЛУЧЕНЫ средства (через платежную систему)  НЕ принимаются! (либо сумма товаров снова должна быть не менее 5000- а стоимость доставки пересчитаем и объединим заказы в одно отправление) 

     ~ Для изменения содержимого НЕ оплаченного заказа - просто сделайте НОВЫЙ заказ!

* Юр. лица/ИП  (работаем по УСН, с/ф не выставляем, НДС не выделяем)

      ~ от 10 000 р (регистрируйтесь на сайте, после чего САМОСТОЯТЕЛЬНО заполняйте реквизиты организации через Личный кабинет). ВНИМАНИЕ!!!! Если реквизиты не заполнены или заказ оформлен на меньшую сумму, то будет выставлен не счет, а КВИТАНЦИЯ на оплату на физ.лицо...(Отправления/заказы  физ. лицам документами (счет, накладная) НЕ комплетуются!..Только Инвойс заказа (перечень товаров, их кол-во и цены, стом-ть выбранного метода доставки,общая/ оплаченная сумма )! После выставления счета- вы сможете скачать его в ЛК. Оригиналы документов отправляются с товаром ( сканирование и пересыл документов эл. почтой НЕ предусмотрено!)

• * Сформируйте заказ, поместив выбранные товары в корзину,  и перейдите  к оформлению заказа.
• * Пройдите ПЯТЬ шагов оформления (нажимая кнопку "ДАЛЕЕ" /"ВПЕРЕД").
• * Указывайте верные ФИО, телефон, е-мейлы, адрес, т.к именно эти данные  будут использованы при оформлении доставок (почтовых и курьерских).  Поля, отмеченные звездочкой (*) обязательны для заполнения!
• * Если заказ оформлен правильно - на указанный вами электронный адрес, автоматически направляется письмо, с номером вашего заказа. Если этого не произошло – проверьте правильность оформления вашего заказа и ПРАВИЛЬНОСТЬ указанной вашей эл. почты....при необходимости повторите, выполнив указанные рекомендации.
• * Работа по заказам (обработка/ сверка/ перерасчеты стоимости доставки/ выставление счетов и реквизитов/ принятие платежей/ смена статусов/ обработка писем и комментариев к заказам и пр..) осуществляется в теч. 1-2 рабочих (будних) дней! График работы с 12 до 20 часов. (в выходные и праздничные дни вышеуказанные действия осуществляются менеджерами в свободном режиме при наличии свободного времени и желания)
• * Замена/отмена изделий  "под заказ" в статусе заказа принятого в работу  не предусмотрена. 
  ***КОНЕЧНО же вы имеете право потребовать средства назад и мы их вернем незамедлительно, но ЕДИНОЖДЫ и навсегда! Делайте заказы обдуманно....(сотрудники мастреской тратят свое рабочее время и материалы).

 ВАЖНО: Получателем может быть только тот человек, чьи ФИО вы указали. Для получения заказа в ПВЗ, на Почте или в ТК- необходим паспорт получателя!

 Будьте внимательны - после передачи заказа в службу доставки (почта, DPD) изменение данных получателя НЕВОЗМОЖНО!!! Данная услуга доступна только для московских ПВЗ по предварительному письменному уведомлению (за день).

2. СКИДКИ

Скидок на сумму заказа у нас нет.

Подписывайтесь на новости магазина, вступайте в нашу группу В КОНТАКТЕ  и будете в курсе сезонных скидок, проводимых акций, конкурсов и розыгрышей.

Товары со скидками находятся в разделе Спецпредложения. Индивидуальные скидки предусмотрены только для "покупателя года" или участников конкурсов от SoapExpert, проводимых в нашем сообществе В КОНТАКТЕ. 

3. СРОКИ (пож. читайте внимательно и до конца! Работа по дублированию информации этого раздела в личную переписку НЕ предусмотрена численностью нашего коллектива... 
Все заказы отгружаются по готовности, расчет индивидуальных сроков и дат отгрузок технически НЕ возможен!)

Срок  изготовления силиконовых форм (ПОД ЗАКАЗ) зависит от загруженности производства и составляет в среднем 2-3 недели***  со дня поступления Оплаты или Доплаты (если НЕ указано иное ниже)

***Как правило, мы укладываемся в заявленные сроки, но напоминаем, что Сроки указаны ПЛАНИРУЕМЫЕ.... Особенно в высокий сезон (с октября по апрель, а так же в период акции и после проведения) рассчитать точные сроки и предугадать загруженность невозможно.. 

Учитывайте, пожалуйста эту особенность работы мастерской по изготовлению товаров ручной работы!  

***МАГАЗИН не при каких условиях не берет на себя обязательств по доставке изделий к каким либо датам и праздникам, на которые вы рассчитываете!

Мы ПРОСТО выпускаем изделия и информируем вас о своей загруженности, а актуальность приобретения товаров к тем или иным праздникам с учетом указанных нами сроков, доставки в ваш регион и пр. остается на ваше усмотрение. 

Пожалуйста, не оплачивайте заказ, если наши условия/сроки вам не подходят!

.

 Обратите внимание, что  сроком оплаты считается  последний поступивший платеж (а не первый)!  Это относится к "силиконовым" ДОПам к заказам. После поступления доплаты - дополнительные изделия будут приняты в работу в общем порядке поступления платежей (даже если основной заказ уже сформирован).

* Стандартный срок обработки/сбора заказов, состоящих только из товаров в НАЛИЧИИ (не под ЗАКАЗ) 2-4 рабочих (будних) дня, со дня поступления оплаты, далее заказ ожидает дня отгрузки (см. ниже)...

***ОТГРУЗКА заказов 1 РАЗ В НЕДЕЛЮ  по ВТ или ЧТ 

Информация о сроках изготовления форм приведена для общей осведомленности о текущей загруженности производства и носит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО информационный характери не является публичной афертой!

4. ОПЛАТА/ сроки поступления средств:

Реквизиты предоставляются на вашу эл. почту после пороверки заказа менеджером, в теч.1-2 дней

• *НА КАРТУ Сбербанка
• *На банковский счет организации Альфабанк  
• *webmoney, Вестерн Юнион, Золотая корона и пр. платежные системы по договоренности (для загран.заказов: Беларусь и Казахстан)
• *Наличными курьеру (УСЛУГА НЕ ДОСТУПНА!!)

 ВНИМАНИЕ: заполняйте реквизиты правильно! Оплаты с ошибкой в реквизитах получателя не могут быть получены нами и поэтому НЕ считаются датой поступления оплаты! При повторной оплате вернувшихся средств уточняйте у менеджера актуальность вашего заказа и учитывайте новые сроки! 

Оплату можно произвести  в любом банке (через оператора или терминал), через Сбербанк Онлайн или любым удобным для вас способом на указанные реквизиты.

• * По квитанции на р/с организации (счет для организаций)
• * или  На карту Сбербанка

Заказ необходимо оплатить в течение 5-ти рабочих (банковских) дней (если это не противоречит условиям и срокам текущих АКЦИЙ!)  Если Вы не оплатили заказ в указанный срок и/или получили уведомление об отмене (расформировании) заказа- не оплачивайте его! Сделайте другой (новый) заказ! Оплата заказа после указанных сроков не гарантирует наличие ранее выбранных вами товарных позиций или цен товаров.

Для идентификации платежей на карту - пож. отписывайтесь о платежах (сумма, № заказа) на нашу почту aromadoma@mail.ru или через обратную связь
***(сканы, квитанции пр. копии НЕ нужны, НО не выбрасывайте их ДО смены статуса о "поступлении средств!").

 Сроки поступления средств зависят от выбранного способа, метода и банка -отправителя.

**При оплате по квитанции на р/с магазина это может занимать 1-3 банковских дня (подробности в вашем банке).

**При оплате на карту- может занимать от 1 минуты до 3 дней (подробности в вашем банке).

Если через 3 рабочих/будних дня статус не изменился на "Оплата пролучена" -пож. напишите нам повторно.

*** При оплате через платежную систему (вестерн юнион,золотая корона и пр) средства НЕ могут быть автоматически зачислены на наш счет. За ними нужно специально ехать! Делаем мы это в свободное время в теч.10 рабочих дней (смена статуса только по ФАКТУ получения, но датой поступления платежа-считаем дату получения уведомления от платежной системы о поступлении перевода в банк)

5. СТАТУСЫ ЗАКАЗА:

1. О поступлении средств мы уведомляем вас на эл.почту и в ЛК сменой статуса заказа "оплата получена/ в работе." 
Данный статус присваивается не мгновенно,  после вашего сообщения о совершении платежа, а после ФАКТИЧЕСКОГО поступления средств и в теч. 1-2 рабочих дней (кроме платежных систем (инфо выше)) и будет сопроводжать ваш заказ до самой отгрузки (заказы отгружаются в пределах заявленных сроков и
никаких промежуточных статусов доп. оповещений, во время изготовления форм, не предусмотрено... сроки изготовления форм см. выше).

2. По готовности заказа, статус меняется на "Ожидает Отгрузки", если дата формирования совпадает с датой партионной отгрузки, то сразу присваивается статус "Передан в службу доставки"- информация о смене статуса и комментарии к каждому статусу отправляются автоматически на эл. почту заказчика. Все изменения статусов так же отражены в Личном кабинете

3. Идентификационные номера отправлений (ТРЕКИ) для Пунктов  Самовывоза  отправляются  на эл. почту в день присвоениея статуса  "Отправлен"  ,  для  отправлений Почтой России или ТК DPD  треки рассылаем в теч. 3 рабочих дней (как только получим отчеты от компаний-перевозчиков) . 

6. ДОСТАВКА

Стоимость доставки Почтой России, Курьером по Москве и Бокберри (Москва и МО) вы увидите  сразу при оформлении заказа..
Стоимость доставки в регионы (Боксберри и DPD)  смотрите на сайте поставщика услуг

см. САМОВЫВОЗ Пункты Боксберри (Москва)

см. ДОСТАВКА (Москва и Спб)

см. ДОСТАВКА (Регионы Россия)

см. ДОСТАВКА (Беларусь/ Казахстан)

7.  ГАРАНТИИ / ВОЗВРАТ / ОБМЕН:

Чтобы получить от покупки ТОЛЬКО удовольствие, ознакомьтесь с несколькими важными моментами, которые мы рекомендуем принять во внимание (при заказе силиконовых форм).

Гарантии качества:

Благодаря производственным условиям, современной оснастке, квалифицированным мастерам и многолетнему опыту работы по изготовлению форм и качественных моделей, мы гарантируем не только отличный вид изделий , но и отсутствие внешних и скрытих дефектов (пузырей, полостей, разрывов и пр.)!

*  Мы не производим силиконов и лишь поэтому не можем дать гарантий на силиконовые МАТЕРИАЛЫ!!!
Мы оповещаем вас о стране-производителе силикона из которого изготавливаем формы (америка, китай, германия  и пр.), можем предоставить характеристики материалов, заявленные производителем, но не рассчитываем СРОКИ службы изделий из них, которые напрямую зависят, как от силикона и сложности модели формы, так и типа произвордства (мыло, полимеры, шоколад и пр) и тиражности.

8. Возврат/обмен

ВНИМАНИЕ: Вся информация на сайте носит справочно-ознакомительный характер и не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Любое несоответствие информации о продукте на сайте фактическим параметрам (например, цвет краски, размер или вес готового изделия из форм) — лишь досадная неточность.

Если принципиальны какие либо  параметры - просьба уточнять информацию о продукции у наших менеджеров тел. 903 1465665, 499 1949422 ( с 12 до 20). Сложно дозвониться? Задайте вопросы через обратную связь или напишите нам на почту aromadoma@mail.ru (оставьте свои контакты-мы свяжемся с вами)

НО и даже после этого мы сможем предоставить лишь параметры РУЧНОГО измерения, что не исключает прогрешность!

Информацию по ВЕСУ разных материалов из конкретной формы мы НЕ предоставляем! 

*Если вы заметили ошибку, неправомерное использование фото на нашем сайте или неверную информацию-  пож. сообщите администрации магазина через обратную связь или на почту aromadoma@mail.ru

Товары магазина, носящие характер косметического направления (краски, отдушки, основа и пр., а так же изделия РУЧНОЙ РАБОТЫ (силиконовые формы, молды) изготавливаемые под ваш заказ - возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ (кроме брака).

Браком силиконовой формы НЕ признается:

• * параметры готового изделия...  (справочный характер. не оферта!). В описании мы пишем НЕ вес мыла/шоколада/гипса и пр, а лишь ПРИМЕРНЫЙ вес готового изделия по данным поставщиков, а так же по предположению, относительно внешнего вида или после ручного измерения. Кроме того вес зависит от материала изделия (мыло, гипс, воск и др. материалы имеют  разный вес). 
• * сложность формы, необходимость многоцветной заливки ... ...пожалуйста, оценивайте свои умения, наличие времени и желания заниматься кропотливой работой... ТО, что не сложно по мнению консультанта магазина, может оказаться сложным для вас.... Кроме того,  не все формы 3D (со сложными разрезами) можно залить мылом, да еще и в ЦВЕТЕ, что не несет необходимости снятия их с продажи...многие делают однотонное мыло, а многие и вовсе используют наши формы для другого творчества (например, для гипсовых или полимерных фигурок)..
  Делайте правильный выбор!
•  

• * личное восприятие...выражение лиц ангелов, ровность ног фей, расположение глаз, длина ушей, кол-во цветов в букете, лепестков в ромашке и пр. обусловлено видением  мастера-художника (автора модели).. Фото изделий из этих форм представлены на сайте, в связи с чем "Силиконовая форма Роза"должна соответствовать фотографии на сайте, а не вашим пожеланиям и представлениям о садовых розах. Рассматривайте фото до приобретения-художественные разногласия не обсуждаются.
•  

• * разный срок службы форм ...срок службы силиконовых форм определяется степенью износа и зависит от многих факторов:
  - от силиконов (германия,америка,китай, россия и пр)
  - от вида формы....2D формы,предназначенные для мыла и  используемые по назначению прослужат вам долгое время и успеют надоесть прежде, чем появятся следы износа. У 3D форм следы износа появляются быстрее и срок службы у них  короче.
  - от сложности формы и тиражности.
  ***Чем сложнее форма и чем бОльшим нагрузкам она подвергается при производстве (например, растягивание при вытаскивании изделия,) тем меньше она прослужит...это относится ко всем формам со сложными разрезами и торчащими деталями на модели (руки, лапы), а так же к формам с тонкими стенками самой МОДЕЛИ (таким как горшочки, кружки, блюдца, пиалки, коляска, туфелька и пр. ).
• ***из простой 2D формы вы сделаете изделий гарантировано МНОГО!
•  а сколько из сложной 3D формы - однозначного ответа нет (зависит от сложности разрезов, от используемых материалов и тиражности).  Подобных тестов никто из формоделов не проводил)))....
• - Приобретение сложных форм и использование  определенных  типов материалов  остается на усмотрение заказчика. 
• 
  
•  
•  

Браком силиконовой формы признается:

• скрытый дефект, (выявленный во время использования) влияющий на внешний вид готового изделия (свечи, мыла, гипса, полимера и пр.). Используя совокупность современного оборудования и ручного труда квалифицированных мастеров и - скрытые дефекты мы исключаем на 99%. (в случае брака- мы обязательно обменяем товар ненадлежащего качества на качественный товар этого же артикула в соотв. с пунктом 11).

10. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА курьером 

* Проверьте внешний вид товаров и комплектность заказа при курьере.  Недопустимо вскрытие контрольных упаковок.

* Нежелание или невозможность сразу проверить доставленные товары, впоследствии не являются поводом для предъявления возможных претензий.

*  Претензии по внешнему виду и/или комплектации доставленного вам товара, вы можете предъявить только до передачи Вам товара (в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ)

* Обратите внимание, что специфика работы службы доставки НЕ позволяет сделать частичный отказ. Вы можете принять заказ или полностью отказаться от него, с оплатой услуги доставки.

*   Курьер не является консультантом нашего магазина и не может что-либо советовать, по всем вопросам обращайтесь в наш интернет-магазин.

* Не задерживайте курьера более 15 минут, превышенное время ожидания курьером  приравнивается к тарифу стоимости еще одной доставки. Надеемся на ваше понимание.

*Получение товара означает отсутствие претензий по  комплектации, внешнему виду товарных позиций и пр.

11. ПЕРЕСОРТИЦА / БРАК/ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА с доставкой ПОЧТОЙ или ТК

* Проверьте внешний вид товаров, комплектность  и соответствие товаров заказа ПО приложеному инвойсу (список товаров).

*Если вам прислали товар НЕсоответсвующего артикула или БРАК, то покупатель незамедлительно извещает поставщика через обратную связь или на почту aromadoma@mail.ru.  

* Для подтверждения факта ошибки или определения проблемы - необходимо описать проблему и ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить ФОТО несоответствующего изделия и ИНВОЙСА (полученного документа с перечнем товаров) с отметками в нем сотрудника склада. Без этого документа установление факта проблемы будет чуть сложнее и дольше, поэтому не спешите выбрасывать никакие бумажечки)))!

* При установлении факта ошибки/несоотв. артикулу или брака и соблюдении срока обращения для предъявления претензии - вам будет предложено решение в  соотв.с законом о Защите прав потребителей (компенсация разницы стоимости товара, если вам прислали изделие меньшее по цене  или полная компенсация стоимости товара и затратами по его возврату по адресу Московская обл,Щелковский район, Деревня Оболдино, почтовое отделение ДО востребования...фамилию получателя отправления укажет менеджер в переписке)

* Возврат товара проходит по параметру «ошибка поставщика», при котором заказчик получил другой товар, отличный от заказанного и при этом полученный товар не является заменой заказанного (по согласованию)

*В соотв. с законом ЗПП Возвращаемый товар должен быть чистым, сохранить товарный вид  и целостность упаковки* (* для опеределения брака или пересотицы силиконовой формы целостность упаковки НЕ является обязательной!)

*С учетом особенности товара (силиконовых форм) и необходимости его использования для обнаружения пересортицы или брака - претензии принимаются в срок строго ДО 7 дней с момента получения товара, После принятия решения о возврате- товар должен быть отправлен не позднее 3 будних дней.

 *

.

.